Каталог товаров
Ознакомьтесь с уже существующими часто задаваемыми вопросами и ответами на них;
Заказ и оплата
Как оформить заказ на сайте?
Подробнее
Оформить заказ очень просто: выберите нужный товар, добавьте его в корзину, укажите удобный способ получения — доставку или самовывоз из ближайшего магазина — и оплатите. Если в процессе возникнут вопросы или сложности, вы всегда можете позвонить нам или написать в мессенджер — наши специалисты помогут оформить заказ.
Какие способы оплаты доступны при онлайн-заказе?
Подробнее
При оформлении заказа на сайте доступны оплата по СБП, картой любого российского банка, а также наличными при получении. Если вы забираете заказ в магазине, дополнительно можно оформить кредит или рассрочку непосредственно на месте.
Можно ли оплатить картой «Халва» и какие условия действуют?
Подробнее
Да, картой «Халва» можно оплатить любой товар в Телефонике. Стандартные условия — беспроцентная рассрочка на 4 месяца. Периодически мы проводим акции, в рамках которых срок рассрочки увеличивается до 12 месяцев. Следите за актуальными предложениями на сайте и в наших социальных сетях.
Кредит и рассрочка
Как оформить рассрочку или кредит на покупку?
Подробнее
Оформить кредит или рассрочку можно прямо в магазине Телефоника — все документы подписываются на месте, без дополнительных визитов в банк. Процедура занимает минимум времени: консультант поможет выбрать подходящие условия и оформит заявку в присутствии покупателя.
Какие банки-партнёры предоставляют кредит, и каков минимальный первоначальный взнос?
Подробнее
Телефоника сотрудничает с семью банками-партнёрами: Альфа-Банк, Т-Банк, Совкомбанк, ОТП Банк, Райффайзенбанк, МТС Банк и Газпромбанк. Минимальная сумма покупки в кредит — 10 000 рублей. Первоначальный взнос составляет от 10% до 50%, однако ряд программ позволяет оформить кредит и без первоначального взноса. Срок кредитования — от 12 до 36 месяцев.
Доставка и самовывоз
Как осуществляется доставка и в какие сроки?
Подробнее
Доставка заказа в ближайший магазин Телефоника — бесплатна, срок составляет от 1 до 3 дней. Для доставки в другие населённые пункты мы работаем с СДЭК, Почтой России, а также партнёрскими пунктами выдачи. Стоимость доставки зависит от условий транспортной компании — для смартфона она, как правило, составляет от 500 до 1 500 рублей. Точные сроки и стоимость для вашего населённого пункта рассчитает наш менеджер и сообщит вам при оформлении заказа.
Можно ли забрать заказ самовывозом из магазина?
Подробнее
Да, самовывоз доступен из любого магазина сети Телефоника. Это наиболее удобный и быстрый способ получения заказа — доставка до магазина бесплатна и занимает от 1 до 3 дней. Выбрать удобную точку самовывоза можно на этапе оформления заказа на сайте.
Трейд-ин
Как работает программа трейд-ин и какие устройства принимаются?
Подробнее
По программе трейд-ин мы принимаем смартфоны, планшеты и ноутбуки. Взамен вы получаете скидку на любую технику в магазине Телефоника — смартфон, планшет, ноутбук, умные часы или даже беспроводную колонку. Оценочная стоимость устройства зависит от его возраста, состояния корпуса и экрана, а также степени износа аккумулятора: чем лучше сохранено устройство, тем выше его стоимость. Точную цену назовёт специалист после осмотра в магазине.
Можно ли сдать устройство по трейд-ин при онлайн-заказе?
Подробнее
Да, программа трейд-ин доступна в том числе при онлайн-заказе. Чтобы получить предварительную оценку вашего устройства, не выходя из дома, заполните форму на сайте — ссылка доступна в разделе трейд-ин. После этого наш специалист свяжется с вами и уточнит детали.
Официальность ввоза и подлинность товара
Все ли товары в Телефонике официально ввезены на территорию России?
Подробнее
Вся техника в Телефоника поступает исключительно от официальных дистрибьюторов. Мы сотрудничаем напрямую с производителями: Samsung, Xiaomi, Tecno, Realme, Honor, Infinix и другими. Это означает, что каждое устройство имеет официальный статус на территории РФ, а покупатель получает полноценную гарантию производителя и доступ к сервисному обслуживанию в любом официальном сервисном центре по всей стране.
Исключение составляет техника Apple: поскольку компания официально не осуществляет поставки в Россию, устройства Apple завозятся по параллельному импорту через официальных дистрибьюторов с уплатой всех установленных налогов и таможенных пошлин. Ремонт техники Apple на территории РФ в настоящее время невозможен в связи с отсутствием официальных сервисных центров — при необходимости мы организуем отправку устройства на обслуживание за рубеж.
Исключение составляет техника Apple: поскольку компания официально не осуществляет поставки в Россию, устройства Apple завозятся по параллельному импорту через официальных дистрибьюторов с уплатой всех установленных налогов и таможенных пошлин. Ремонт техники Apple на территории РФ в настоящее время невозможен в связи с отсутствием официальных сервисных центров — при необходимости мы организуем отправку устройства на обслуживание за рубеж.
Есть ли разница между «серым» и официальным товаром, и почему это важно?
Подробнее
«Серый» товар — это устройство, ввезённое в страну без уплаты таможенных пошлин и налогов, в обход официальных каналов поставки. Такая техника, как правило, не обслуживается в официальных сервисных центрах производителя, а гарантийные обязательства по ней не распространяются на территорию РФ. Вся техника в Телефоника, за исключением Apple, поставляется официально — это гарантирует покупателю полноценный сервис, законность покупки и уверенность в качестве устройства.
Гарантия
Какой гарантийный срок предоставляется на товары?
Подробнее
Стандартный гарантийный срок на всю технику в Телефоника составляет 12 месяцев. Для ряда премиальных моделей производитель предусматривает расширенную гарантию сроком 18 или 24 месяца, а также возможность однократной бесплатной замены разбитого экрана. Если вы хотите дополнительно защитить свою покупку, в наших магазинах можно приобрести расширенную гарантию — на 12 или 24 месяца сверх стандартного срока.
Как обратиться по гарантийному случаю, если товар куплен онлайн?
Подробнее
При возникновении гарантийного случая у вас есть несколько удобных вариантов:
• Ближайший сервисный центр — обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя. Найти его можно на сайте производителя или написав нам — мы подскажем адрес.
• Пик-ап сервис — если у вас премиальная модель, заполните заявку на пик-ап на сайте производителя: курьер заберёт устройство и доставит его в премиальный сервисный центр в Москве.
• Магазин Телефоника — принесите смартфон в любой наш магазин: мы самостоятельно передадим устройство в сервис и проконтролируем выполнение работ.
• Сервисный центр в Барнауле — отправьте устройство напрямую в наш сервисный центр.
Возврат и обмен
Каковы условия возврата или обмена товара, купленного в интернет-магазине?
Подробнее
Телефоника действует в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации. Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента покупки, вы вправе вернуть товар или обменять его на другой. Если устройство вышло из строя в период гарантийного срока, обмен или возврат возможен в случае, когда ремонт признан технически сложным или экономически нецелесообразным.
Для тех, кто хочет быть уверен в своей покупке на более длительный срок, в наших магазинах доступна услуга «Честный обмен» на 12 месяцев. Она позволяет обменять устройство в любой момент в течение года по полной стоимости, которую вы за него заплатили, — без дополнительных условий и доплат.
Для тех, кто хочет быть уверен в своей покупке на более длительный срок, в наших магазинах доступна услуга «Честный обмен» на 12 месяцев. Она позволяет обменять устройство в любой момент в течение года по полной стоимости, которую вы за него заплатили, — без дополнительных условий и доплат.
Вопросы о наличии товара
Как забрать товар самостоятельно и где?
Подробнее
По своей сути рыбатекст является альтернативой традиционному lorem ipsum, который вызывает у некторых людей недоумение при попытках прочитать рыбу текст. В отличии от lorem ipsum, текст рыба на русском языке наполнит любой макет непонятным смыслом и придаст неповторимый колорит советских времен.
Товары со статусом под заказ, как быстро могут привезти
Подробнее
По своей сути рыбатекст является альтернативой традиционному lorem ipsum, который вызывает у некторых людей недоумение при попытках прочитать рыбу текст. В отличии от lorem ipsum, текст рыба на русском языке наполнит любой макет непонятным смыслом и придаст неповторимый колорит советских времен.
Вопросы по доставке
Как осуществляется доставка в регионы?
Подробнее
В регионы мы доставляем по разному. Это зависит от наличия магазина Телефоника в конкретном месте. Если магазина нет, то мы можем доставить транспортной компанией или Почтой России, также возможна доставка в пункты выдачи партнеров.
Можно ли изменить выбранный день доставки
Подробнее
По своей сути рыбатекст является альтернативой традиционному lorem ipsum, который вызывает у некторых людей недоумение при попытках прочитать рыбу текст. В отличии от lorem ipsum, текст рыба на русском языке наполнит любой макет непонятным смыслом и придаст неповторимый колорит советских времен.
Через какое время после заказа мне доставят товар?
Подробнее
По своей сути рыбатекст является альтернативой традиционному lorem ipsum, который вызывает у некторых людей недоумение при попытках прочитать рыбу текст. В отличии от lorem ipsum, текст рыба на русском языке наполнит любой макет непонятным смыслом и придаст неповторимый колорит советских времен.
Как забрать товар самостоятельно и где?
Подробнее
По своей сути рыбатекст является альтернативой традиционному lorem ipsum, который вызывает у некторых людей недоумение при попытках прочитать рыбу текст. В отличии от lorem ipsum, текст рыба на русском языке наполнит любой макет непонятным смыслом и придаст неповторимый колорит советских времен.
По любым дополнительным вопросам вы можете обратиться к нашим специалистам по телефону или в мессенджер Max


